Dalam kerjasama perniagaan, pelanggan tidak hanya mahu sama ada produk itu baik atau tidak tetapi juga suhu antara orang. Mungkin ucapan tulus dan hadiah istimewa dari anda dapat menguatkan hubungan. Hari ini, kami ingin berkongsi cerita pendek tentang jualan kami pada bulan Mei dan bagaimana menggunakan tindakan ikhlas untuk memenangi kepercayaan pelanggan untuk masa yang lama.
Perkhidmatan ikhlas membawa pelanggan lebih dekat
Mei adalah salah satu wakil jualan JT Grow Light, dan dia mempunyai pelanggan di seluruh dunia, termasuk seorang pelanggan Amerika, mari kita panggil syarikat itu pada masa ini. Kami telah bekerjasama dengan Syarikat A selama beberapa tahun, dan pesanan telah sangat stabil. Tetapi ia tidak mudah pada mulanya.
Pada permulaan kerjasama dengan Syarikat A, mungkin tidak menghadapi "cabaran" biasa. Pihak lain adalah pelanggan "pragmatik" yang biasa, yang hanya melihat data, tidak emosi, dan bahkan sedikit pemilih. Kali pertama kita bercakap, nada suara A sangat sejuk sehingga mungkin berlaku dalam peluh sejuk:
"Adakah kesan penyejukan anda benar -benar baik seperti yang anda katakan?"
"Kenapa harga orang lain lebih murah daripada anda?"
"Adakah anda mempunyai laporan makmal yang lebih terperinci? Hanya foto yang tidak mencukupi."
Mungkin berkata, "Pada masa itu, setiap kali saya berkomunikasi dengan A, ia seperti menghadiri wawancara yang sukar." Tetapi dia tidak membiarkannya menghalangnya tetapi membuktikan profesionalisme dan dedikasinya dengan tindakannya berturut -turut. Akhirnya, ia adalah kerana prestasi yang stabil, ujian yang ketat, dan reka bentuk pelesapan haba yang unggul JT menanam produk ringan yang memberikan penilaian positif dalam beberapa ujian pertama.
Pelanggan yang mengagumkan bermula dengan perinciannya
Walaupun pesanan yang diletakkan oleh A tidak besar dalam jumlah, boleh meletakkan banyak usaha ke dalam setiap pesanan. Dari pesanan kepada pengeluaran, pembungkusan, dan pengangkutan, dia secara peribadi mengikuti keseluruhan proses dan juga menyelesaikan masalah terlebih dahulu yang pelanggan belum dijumpai. A memberikan maklum balas beberapa kali: "Tidak ada masalah dengan produk anda selepas jualan." Ini bukan sahaja kerana ketelitian Mei tetapi juga kerana kualiti produk JT Grow Light sentiasa stabil, sama ada pilihan bahan atau prestasi, semuanya telah menjadi ujian.
Walau bagaimanapun, apa yang benar -benar "kagum" pelanggan adalah perincian yang tidak dijangka. Semasa perbualan santai, mungkin secara tidak sengaja belajar tentang hari jadi A.
Selepas itu, setiap tahun pada hari lahir A, dia akan menerima hadiah dari Mei. Ini bukan rahmat mel yang mudah, tetapi hati yang sebenar.
Kali pertama dia menerima hadiah itu, kedua -duanya terkejut dan tersentuh: "Bagaimana anda tahu hari jadi saya?" Boleh tersenyum perlahan -lahan, "Ini tabiat saya untuk mengingati hari -hari istimewa pelanggan saya." Sejak itu, sikap A pada bulan Mei telah berubah dengan ketara: bukan sahaja perintah meningkat, tetapi nada suara juga telah menghangatkan sedikit.
Di belakang hadiah
Yang mengatakan, hadiah ulang tahun ini tidak banyak kos, tetapi mereka bermakna banyak. Setiap hadiah membawa kebimbangan dan penghormatan kepada pelanggan, dan hati semacam ini tidak dapat diukur dengan harga. Yang kemudian dan mungkin berkata: "Bekerja dengan anda, rasanya saya berurusan dengan rakan. Anda benar -benar mencari pelanggan anda, bukan hanya untuk pesanan."
Daripada 20% bahagian pesanan pada mulanya, yang kemudiannya meningkat kepada 80%, menyatakan kepercayaannya pada bulan Mei dengan tindakan praktikal. Jumlah pesanan tahunan juga berubah dari pesanan kecil sporadis ke pesanan besar yang stabil. Di sebalik persahabatan dan kerjasama ini, mungkin sedikit pertukaran ikhlas. Dan kepercayaan ini juga tidak dapat dipisahkan dari kualiti unggul JT Grow Light Products. Lagipun, panjang - kerjasama istilah mesti disokong oleh produk yang sangat baik.
Perkhidmatan hangat, kepercayaan
Kejadian ini membuatkan kita memahami satu perkara: pelanggan tidak pernah menjadi nombor sejuk, tetapi orang yang mempunyai suhu. Persaingan jenama, bukan hanya prestasi dan persaingan harga, tetapi juga sejenis hubungan emosi antara orang.
Mungkin, pelanggan akan melupakan apa hadiah khusus yang anda hantar, tetapi mereka tidak akan lupa, saat -saat yang membuat mereka merasa hangat. Kisah mungkin adalah contoh yang baik: dengan perkhidmatan yang ikhlas, dengan butiran untuk menarik perhatian pelanggan, dan akhirnya sebagai pertukaran untuk masa yang lama. Dan kepercayaan ini juga dibina atas standard kualiti produk yang tinggi yang selalu kita tegaskan.
Pada masa akan datang, kami akan terus mematuhi falsafah ini, merawat setiap pelanggan sebagai kawan yang dihargai, dan membawa mereka produk yang lebih baik dan perkhidmatan yang lebih hangat.
Perkhidmatan hangat menyalakan kepercayaan. Setiap pelanggan adalah rakan kongsi kami dalam perjalanan ke hadapan.
